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“演出票务”类负面信息超109万条!中消协“点名”这些平台

放大字体  缩小字体 发布日期:2023-07-02 13:41:22  浏览次数:158
今年“618”期间,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对6月1日—20日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析,并于近日发布了“618”消费维权舆情分析报告。中消协“点名”了哪些消费者重点维权的领域?这些消费问题缘何产生?如何改善消费环境?01今年“618”线上线下销售火爆维权集中在网络购物、演出票务等方面第三

今年“618”期间,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对6月1日—20日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析,并于近日发布了“618”消费维权舆情分析报告。中消协“点名”了哪些消费者重点维权的领域?这些消费问题缘何产生?如何改善消费环境?

01

今年“618”线上线下销售火爆

维权集中在网络购物、演出票务等方面

第三方平台供给数据显示,今年“618”全网总体销售额7987亿元,同比增长14.7%。国家邮政局监测数据显示,6月1日—18日全行业共揽收快件31.9亿件,同比增长26.6%。

中消协表示,与线上传统电商和直播电商热闹的“对台戏”同步,今年“618”线下不同行业不同场景的促销同样火热。中消协新闻部张政称,依托城市综合体或独立开展的时装秀、迷你音乐节、游园会等一系列形式丰富多样的线下活动,吸引了大批年轻消费者。

中消协发布报告显示,今年“618”期间消费维权负面信息主要集中在网络购物、演出票务、权益规则等方面。其中:

 网络购物方面

中消协共收集有关“网购”类负面信息2942137条,今年“618”期间,网购相关舆情较平稳,网友集中反映的情况较少,舆情多以个案形式呈现。


张政:有媒体报道称,杭州市一位消费者从电商平台网购一台西门子冰箱,但收到货后发现其并非商家宣传的西门子品牌,而是“小鸭”牌,网购冰箱货不对板。 此外还有消费者网购酱油,开瓶使用后发现活虫子等等。


■ 演出票务方面

监测期内,中消协共收集有关“演出票务”类负面信息1097844条,负面信息呈集中趋势。其中,嵩山音乐节疑似跳票、“五月天”演唱会订单异常引发不少网友质疑。


张政:“618”期间, 嵩山音乐节退票事件引发关注。网友反映,6月15日18点,嵩山音乐节门票在大麦网开售,此前预填写的23号门票疑似“跳票”为24号,且平台不提供退票服务。而大麦网则对此回应,不存在跳票情况,目前不支持退换票。 此外,“五月天”演唱会订单异常的情况也引发消费者吐槽,有数百名网友在购票平台“纷玩岛”购买“五月天”演唱会门票遭强制退票,平台称是违规产生异常订单,但网友却表示购买途径正规。


■ 权益规则方面

监测期内,中消协共收集有关“权益规则”类负面信息579345条,关注焦点主要在艺人胡兵东航50万积分被清零事件,此外,女子吐槽百果园使用团购券被区别对待事件也引发媒体关注。

02

“促消费、提 信心”仍存短 

经营主体要构建更具诚意的商业模式

中消协指出,本次监测期内消费回暖态势明显,但网购、商演等消费场景中的舆情聚集,以及不同场景中规则与权益互动博弈,说明相关经营主体在“促消费、提信心”方面仍然存在明显短板。

部分电商平台在对集中促销期内商品质量的把控方面存在短板


张政:网购“西门子”收货“小鸭”,卖家客服“为保证西门子的市场,不能挂西门子的牌子”的说辞显然自相矛盾,商家的货源规范与促销动机,都经不起“诚信”二字的检验与推敲。而更需要追问的是,平台对这样的“异常”商家、蹊跷交易,是否尽到了必要的“形式审查”,有没有实行有效的监督和管理?


对此中消协建议,要持续强化电商平台的合规经营,呼吁商家与平台企业加强“自律”,持续强化对电商营销促销活动中违法违规行为的监督管控。

作为商演消费市场重要支撑的票务规范管理与技术支撑存在短板

近年来,节目内容丰富、演出类型多样的商演业态蓬勃兴起,对拉动文化消费、丰富人民群众文化生活起到了重要作用。但演出的内容审核、票务管理等方面存在的薄弱环节,影响了演出市场的高质量发展。


张政:从本次舆情监测中发现的两个事例来看,引发消费者质疑追问的都指向票务销售平台。“疑似跳票”与“订单异常”的背后,是技术故障还是人为干预?主办方除了承诺“尽量解决问题”,还应有一追到底的决心和让购票者满意的解决方案。


对此中消协指出,各级文化和旅游行政部门要运用信息网络技术,加强演出票务运行、票源流向的监督管理,探索建立全国统一的演出票务监管服务平台,实时监测演出票源及流向,推动票仓公开透明,促进演出票务公平交易。

部分企业在“从消费者权益视角出发”制定执行规则方面存在短板


张政:东航依据规则对50万里程积分清零的做法或许“符合规定”,但这一举动明显背离了企业回报与维系客户的初衷。如果企业能够更多地站在消费者的角度,就一定会找到比仅仅发送短信更加稳妥、灵活的告知提醒渠道,比直接“清零”更加完善、更有温度的“会员留驻”方案。


中消协表示,各类经营主体要寻找并构建更具诚意、更显善意的商业模式,满足更加多样、更重品质的消费诉求,与政府、行业共同努力,打造更健康理性、更高质量的消费环境。


 
 
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